Entrevista realizada por JULIO GÓMEZ MORA - Noviembre de 2003
CLAVES DE LA FIDELIZACIÓN
Un sitio, en su concepto, ¿debe tener la mayor o la menor cantidad de enlaces posibles hacia el exterior del sitio?
Altavista que el era el buscador más popular de Internet premiaba mucho a las páginas con infinitos enlaces que apuntaban a sitios externos. El buscador consideraba que una página con gran cantidad de links era sinónimo de gran calidad. Pero pronto todo eso cambió con la tecnología pagerank patentada por Google que da valor es a los links entrantes y no a los que salen. Sin embargo el referenciar sitios de manera controlada se contribuye a unir la red. (Google castiga los bancos de sólo links- lo considera spam-links.) Los links deben ser contextuales al contenido, de nada sirve un vínculo de filosofía en una página de entretenimiento. También se debe ser estratégico con las palabras claves del sitio, por ejemplo vemos cómo en www.yahoo.com todas las páginas donde uno se encuentre hay vínculos hacia la página principal pero el link siempre dice Yahoo. Yo he utilizado una estrategia similar en mi sitio personal con las palabras clave Diseñador gráfico, y sólo me ha tomado tres meses llegar al tercer lugar en Google con esas palabras clave.
¿Cuáles considera que son las claves de la "fidelización" de los usuarios de un sitio? ¿Cómo intervienen para este aspecto los tipos de enlaces?
Mucha gente considera que lo más importante que atrae a volver a un sitio es la imagen y las últimas tecnologías utilizadas, pero esos mismos usuarios navegan por muchas páginas que descargan rápido en primera medida y luego que son actualizadas permanentemente y con un contenido relevante. (El contenido en su gran mayoría es textual).
Los usuarios no navegan por cada uno de los links de las páginas que no estén contextualizadas y mucho menos por los banners.
En Colombia recientemente cerró su página uol.com.co (aunque se mantiene en otros países) un sitio que tenía demasiados servicios y era muy visitado pero muy poco efectivo en términos económicos.
Cerca del 50% del tráfico llegan a las páginas desde los buscadores y principalmente desde Google. El restante tráfico se genera de las páginas marcadas en los favoritos.
Google dio una gran lección de menos es más. Yahoo que se ha mantenido con muchos servicios últimamente ha decidido regresar y emular a su gran colega.
Algo que considero que es muy importante para fidelizar a los clientes son los llamados boletines de correo electrónico (newsletters).
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